Пораки и коментари на Фејсбук и Инстаграм
Последно ажурирање: 26.10.2026 година
1. Кој ги обработува податоците
Контролор е Друштво за производство, промет и услуги АТВА увоз-извоз ДООЕЛ Кичево, ул. Мирко Милески бр. 47, Кичево, Република Северна Македонија. Општ контакт: contact@atva.mk.
Офицер за заштита на личните податоци: Александра Силјановска Митова, aleksandra@atva.mk.
Оваа политика се однесува на комуникацијата преку службената Фејсбук-страница на АТВА Маркети, нејзиниот Месинџер и профилот @atvamarketi на Инстаграм, како и алатките за обработка на пораките и коментарите.
2. Кои податоци ги користиме
Од вас и од платформата добиваме име или корисничко име, идентификатор на профилот, пораки, коментари, прилози, контактни податоци што ги доставувате, датуми и детали за барањето. Ги обработуваме и нашите одговори и евиденцијата за постапувањето.
Јавните коментари се видливи и за други лица. Приватните пораки не ги објавуваме. Испратете само неопходни податоци, без лозинки, кодови за најава или податоци за платежни картички.
3. Зошто ги користиме
- За општи прашања, подготовка и проверка на одговори, организирање на комуникацијата и спречување злоупотреба: наш легитимен интерес за ефикасна и безбедна корисничка поддршка, со почитување на вашите права.
- За барање поврзано со склучување или извршување договор со вас: неопходност за тој договор.
- За законски задолжително постапување, вклучително барања за лични податоци: исполнување законска обврска.
Комуникацијата е доброволна; без потребните детали можеби нема да можеме да го решиме барањето. Испратената порака не ја сметаме за согласност за маркетиншки пораки.
4. Пристап, алатки и меѓународна обработка
Податоците ги обработуваат овластени лица на АТВА и давателите на услугите што ги користиме: Мета за платформите, ОпенАИ за помош при преглед и подготовка на одговори и Клаудфлер во инфраструктурата на поврзувањето. Мета ги обработува податоците и за сопствени цели според својата политика за приватност.
При користење помош од вештачка интелигенција, содржината се пренесува до алатките на ОпенАИ и може да се зачува во работните разговори. Обработката од давателот зависи и од видот на услугата и поставките на сметката. Овластено лице го проверува и одобрува одговорот пред испраќање. Не донесуваме автоматски одлуки со правно или слично значајно дејство врз вас.
Овие услуги имаат меѓународна инфраструктура. Податоците може да се обработуваат надвор од Северна Македонија, вклучително во САД, Европскиот економски простор и други земји во кои работат давателите и нивните партнери. Информации за нивните локации, услови и механизми за заштита при пренос се достапни во политиките на Мета, ОпенАИ и Клаудфлер. За информации за конкретната обработка од АТВА и за применливите заштитни мерки, вклучително копија кога е применливо, обратете се до нашиот офицер.
5. Колку ги чуваме
Периодот зависи од видот и текот на барањето. За општите прашања се земаат предвид завршувањето на комуникацијата и потребата за поврзано дополнително постапување. За нарачки, рекламации, спорови и барања за лични податоци се земаат предвид разрешувањето на предметот, применливите законски рокови и неопходноста да се докаже постапувањето.
Предлозите за одговор и евиденцијата за дејствијата се задржуваат според потребата за проверка на конкретното постапување и безбедноста. Јавните коментари се разгледуваат во контекст на објавата и вашите законски права. Копиите во поврзаните алатки и работните разговори се опфатени со истата проценка на неопходноста.
Кога повеќе нема оправдана потреба или законска основа за чување, податоците под наша контрола треба да се избришат или неповратно да се анонимизираат. Независната обработка од платформите за нивни сопствени цели е уредена со нивните политики.
6. Вашите права и барање за бришење
Според законските услови можете да побарате пристап, исправка, бришење, ограничување и преносливост. Имате право на приговор на обработката врз легитимен интерес поради вашата конкретна ситуација.
За остварување на правата, вклучително бришење на податоците обработени преку нашата Мета апликација, пишете на aleksandra@atva.mk, на contact@atva.mk или на нашата поштенска адреса. Наведете го профилот или разговорот на кој се однесува барањето и што барате. Не е потребен посебен образец. Дополнителна потврда на идентитет бараме само при основано сомневање и во неопходен обем.
Ќе ве известиме без непотребно одложување, најдоцна во еден месец. При оправдана сложеност или број на барања, рокот може да се продолжи за уште два месеци, со образложено известување во првиот месец. Постапувањето по правило е бесплатно. За одбивање ќе добиете образложение и информации за заштита.
Можете да поднесете барање за заштита до Агенцијата за заштита на личните податоци и да остварите судска заштита.
При промена на обработката го ажурираме известувањето и навремено ве информираме за значајните промени.
